服务承诺
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1. 首先在签订工程合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的 客观的承诺。  
2. 对已经验收合格交付用户的工程或产品,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3. 对已交工的工程或产品建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4. 系统运行档案记录工程运行情况 各类设备使用情况 操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5. 针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6. 保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
7. 公司根据相关文件确定产品和工程的保质期 保修期。
8. 公司售后服务类别为:
    1).免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。
    2).有偿服务。在保修期外的维修服务,适当收取服务费。
    3).合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。
9. 产品和工程中,不同部位 部件有不同保修期的,维修服务分别计费。
10. 公司接待人员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称 地址 联系电话 商品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送服务部门处理。
11. 部门主管接到报修单后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。
12. 维修人员如上门维修的,应携带公司相应证件进入客户场所,并尽量携带有关检修工具和备品备件。
13. 维修人员如上门维修的,公司应协助其进行相关货物运输。
14. 维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡 拿 吃 要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。
15. 凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司登记备案。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。
16. 维修服务收费的,应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表 卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务补寄发票;否则,开具发票后另行前往收费。
17. 每次维修完结后,维修员上交派工单,主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。

 

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